退換貨政策

退款安排

• 不設現金退款服務。
• 一旦成功下單訂購，如非供應商最終不能交貨或貨品出現問題，恕不設任何理由退款退貨
• 如所訂購的貨物出現缺貨情況或其他問題，導致最終未能成功訂購，客人可選擇等候下一批貨／全額退款。
• HSBC PayMe有90日既退款限制。如果付款後90天後客人要求以 PayMe 作為退款渠道，中間產生的手續費，我們將在退款金額扣除手續費後退回客人的PayMe 户口。為了幫客人省掉手續費，請客人提供銀行户口資料以作退款。

退貨安排

• 如客人發現收貨後有問題，客人可於收貨後的3 天內進行退貨。3 天過後恕不接受任何理由退換。

步驟

1. 透過Facebook Messenger / Whatsapp / 電郵通知我們客戶服務同事
2. 把貨品連同所有包裝（如紙盒及配件）安全密封
3. 選擇親身前往本司九龍灣辦公室進行退貨（不提供即時換貨） 

可供退換的貨品

• 收到的貨品與訂購貨品不相符或收到的貨品已損壞 

不接受退換的貨品

1. 無包裝盒、標牌、及貨品內容有缺（退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致）
2. 客人個人的原因，例如買錯貨、買錯顏色及個人不適用等
3. 經客人修改過及使用後出現的受損貨品
4. 收貨後超過 3 天或以上的貨品
5. 部分貨品已標明不提供退貨服務
6. 貨品因運送過程中的任何損毀

退換所產生的運費及時間

1. 貨品已損壞及不相符：閣下必須拍下有關貨品照片及通知我們客服，待我們確認後方可以順豐到付寄出或前往本辦公室進行退貨。如在我方確認前寄出貨品，我們則有權不接受並退回貨品給客人，所產生的運費TOV恕不負責。
2. 貨品如在退貨其間有損壞或遺失，TOV 恕不負責。

退換貨品時的缺貨及退款銀碼

• TOV為中間代購者角色，會盡力保障貨品來源及品質。
• 但始終貨品由廠商所製，質量未能夠由我方所控制。
• 如客人使用後未能符合個人喜好或質素未如理想，恕未能因此而退貨退款。
• 我們會盡力為閣下提供因退貨而更換新的貨品，若果因為供應有限而無法提供更換，我們一律於收到退貨後14個工作天內退回款項。
• 所有更換貨條款TOV 有權作出修改而不用事前通知閣下，並有權拒絕更換貨的權利，如有任何爭議，TOV 保留最終決定權。